On notera la discrétion de Leclerc sur cet échec, quand on considère les concerts de louanges qui ont accompagné son lancement. La Garantie Promo devait être l'arme concurrentielle absolue, comparable en son temps au Ticket Leclerc.

Selon nous, outre sa complexité, l'échec vient d'un problème de compréhension du fonctionnement de la promotion. Le shopper achète un produit en promotion parce qu'il va recevoir en contrepartie un bénéfice, souvent économique mais aussi parfois hédonique. Hors dans le cas de la Garantie Promo, il n'y a pas de bénéfice perçu. Curieusement, la Garantie Promo, se présentait comme la garantie d'un risque contre la promotion, comme si la promotion était un risque ou une maladie ! Le shopper n'a certes rien compris mais il n'a surtout perçu aucun bénéfice dans le système. Il a simplement bénéficié d'un effet d'aubaine, sans changer son comportement d'achat et donc sans effet sur les ventes des magasins.
Avec ce système, Leclerc visait simplement l'éradication de la promotion au bénéfice de l'EDLP. Hors, outre les excès pratiqués par la distribution avec les NIP, la promotion a bien un rôle clé dans la dynamique des produits et catégories. Donc, bon débarras !

Ci-dessous, notre analyse de septembre 2009
Leclerc ne manque pas d'imagination ! Bien sûr, il s'agit de donner aux shoppers la garantie de ne jamais payer plus cher un produit Leclerc que dans une enseigne concurrente quand celui-ci est en promotion.
C'est une promesse forte mais qui s'appuie sur un système complexe, un certain nombres de limites et un manque de concrétisation immédiate.
Quand le ticket permettait de visualiser un bon d'achat à valoir à partir du lundi suivant et résultant d'achats identifiées, la garantie tombe un peu du ciel dans un délai très long. En outre, le ticket était une incitation directe au renouvellement de visite ce qui permettait un ROI rapide, alors que la garantie ne constitue qu'une garantie pour le shopper ne se concrétisant pas nécessairement en visites et achats complémentaires.
Le shopper Leclerc n'a-t-il pas déjà le sentiment que son enseigne est la moins chère ? Ne sera-t-il pas de toute façon tenté de fréquenter Carrefour lors de ses grosses opérations promotionnelles et recevoir des récompenses immédiates plutôt que d'attendre 6, 7 semaines ?  Le shopper va-t-il considérer ce système comme une garantie ou plutôt comme une tentative de l'empêcher de faire des affaires dans d'autres enseignes et donc comme une certaine restriction de sa liberté ?
Au total, Leclerc remboursera donc des différences de prix aux shoppers qui n'auraient de toute façon pas changé leur lieux d'achat, empêchera certes  quelques évasions ponctuelles pendant les temps forts des concurrents, mais ne fera pas changer le comportement de shoppers zappeurs.
Au delà de questions sur l'efficacité d'un tel système, on peut s'interroger sur la philosophie commerciale qu'il sous-tend .... Pour Leclerc, la promotion n'est qu'une composante du prix, composante qu'il conviendrait d'éradiquer parce que cachant la vraie compétitivité prix. Pour d'autres enseignes, c'est un moyen d'animation commerciale, de soutien de la demande, de développement de produits ou de catégories.

extrait de la rubrique actualité du site web : les clés de la promotion

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